聚焦315：誠信就是對每一次消費負責

3·15國際消費者權益保護日，一年一度的央視315晚會20:00開播，許多人又忐忑不安了！

在央視3·15晚會上，諸多消費問題曝光，相關企業“現出原形”：安徽產的泰國香米、不可注射的美容針、直播間的苦情戲、假免費真賣貨的評書機、不能點擊的短信、一臺手機操縱2萬水軍……

央視第33屆“3·15”晚會主題是“用誠信之光照亮消費信心”。其實晚會僅會曝光一些侵犯消費者權益的現象，一些違法、欺詐、不作為、不負責任的企業行為，這些可能是有意或無意，也可能是企業行為也可能是臨時工行為，侵犯了消費者的權益……一旦被曝光，就會在社會產生巨大的影響，企業和品牌成為負面典型，被消費者鄙視，甚至拋棄。

誠信經營、遵紀守法、公平競爭、有序發展，本是企業最基本的價值信念，但是許多企業在利益面前會喪失本心。有企業的惡意為之，也有管理和經營不到位，導致消費者權益的受損。

央視315晚會影響是全國性的，大家都很關注，但是如果企業在產品、服務等方面沒有任何問題，又何懼曝光呢？如果存在問題，又何必等到315這天在緊張呢？

其實，消費者權益無小事，聚焦315，每一個消費者的每一次消費行為都應該被關注。每一個消費者的合理訴求都應該滿足。

聚焦315，消費者權益被損害地更多了？

每年都有315，日益發達的網絡平臺也為消費者權益保護提供了便利。然而，消費者面臨的權益侵害范圍更廣了，手段更新了，手段更加隱藏了……

市場監管總局發布數據顯示，2022年，全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件，舉報472.23萬件。投訴量靠前的是：普通食品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、通訊產品，占比58.43%。

電商領域的投訴尤其值得關注。直播帶貨、跨境電商、生鮮電商、在線拼團、在線文娛、私廚定制等各種“云消費”模式涌現，“三無”產品、以次充好、虛假宣傳、新型價格欺詐等問題不斷，售后服務消極、不履行保修承諾、海外產品仿冒等問題突出。

平臺經濟的大數據算法等技術提高了交易效率，也容易誘發新型價格欺詐行為。大數據殺熟、實時變化交易條件、“標低高結”、隱瞞優惠門檻條件、非會員優惠大于會員等問題。

視頻會員服務套路多。收費會員已成為視頻網站、辦公類軟件、網盤軟件“標配”，但會員服務缺乏“標配”，價格混亂。在視頻網站收費上，超前點播不合理，涉嫌重復收費；“免廣告”不兌現，視頻插播廣告；自動續費的提示不明顯，取消途徑難以查詢，消費者容易誤買，還有的依靠調整費用、更改權益等文字游戲來補虧，降低用戶信任。

他們的存在，央視315晚會沒有提及

直播帶貨是當下最熱的話題，東方甄選是直播帶貨最熱的品牌。最近有媒體報道，有消費者質疑東方甄選直播間以次充好，董宇輝所宣稱的“100%野生海捕蝦“其實是養殖蝦。對此，東方甄選回應稱：確實是說的100%野生，但是我們也是被供應商給欺騙了。該消費者與東方甄選方面仍未和解，北京市市場監管局已介入處置。

即使是非常有責任心和有良心的東方甄選，也難免因為合作伙伴的問題，侵害消費者的權益。實際上，作者本人也在東方甄選買過一款1260g的羊蝎子，主播吃的很香，說是全都是瘦肉，可是咱們收到后基本沒有瘦肉，一口沒有吃進去。

新能源汽車已經成為時代趨勢，受到諸多消費者的歡迎。但是在新能源汽車的消費上存在諸多問題，包括續航里程“打折”、電池故障、充電故障以及車輛自燃等安全問題；企業不能按時交付車輛、貨不對板等全周期服務問題；用戶隱私數據保護問題。

續航打折是新能源車的通病，冬季更為嚴重。在汽車之家每年一度的“冬季實驗室”測試中，各個新能源車的續航等表現都受到大眾的關注。自燃也是不能忽略的問題，最近幾年，特斯拉、蔚來等新能源汽車都被爆出不少的自燃案例，蔚來還采取了限制充電90%的臨時措施。

上海浦東的一位消費者，花15.9萬元買了一臺埃安AION Y Plus新能源汽車，本以為年紀輕輕就實現了汽車夢！可是這臺車剛到手4個月就送修9次，修車成為噩夢。

在食品安全問題上，我們一直關注，卻從來不敢掉以輕心。就在3月13日，北京消協于通報部分餐飲服務企業存在食品安全問題，違反了相關法律法規。其中就包括網紅連鎖茶飲蜜雪冰城部分門店，原因是擅自拆除工用具消毒水池，為此涉事門店被警告，并暫停線上經營活動。

瑞幸咖啡近期遭到了網友的吐槽和投訴，原因是多名網友發現瑞幸咖啡的飲品中加冰塊過多，導致去冰后茶飲不滿杯的情況比較明顯。

其實，我們的日常消費中，經常會不小心踩坑。前不久花365元在樊登讀書買了個會員，興奮的找了一本《我們為什么會受騙》去聽，5分鐘后提示“試看結束，開通VIP看完整版”，我需要花9.9幣解鎖，類似的書還有很多。原來我花365元買的只是個“基礎版”！這一現象在百度網盤、WPS、百度文庫等服務類軟件普遍存在。你永遠搞不清楚成為會員，有多少內容還需要再付費。

在黑貓投訴發布的《2022年消費者權益保護白皮書》中，“退款”“退貨”“發貨”“會員”“賠償”等成為年度消費者投訴最熱關鍵詞。

讓誠信有光，消費者有信心

企業在315忐忑不安，不應當；消費者在315才心安，不正常。誠信，就是對每一次消費都負責。315應該常駐每一個人心中，共建誠信有光的消費社會。

市場主體的企業是誠信的第一主體，做企業做品牌做產品做服務，都要以誠信為本，誠以養德，信以修身。政策的監督和消費者的期待是外因，企業自身的文化建設和品格修養是內因。企業恪守正道、公平交易、以誠相待，更重要。

315這天，許多媒體都在關注315晚會，晚會品牌的公關團隊又要加班！或許是已經備好了聲明，應對可能被曝光的種種消費者投訴行為。道歉、嚴查、處理、改進四步曲聲明雖然有點用，但是屢禁不止的侵害行為會讓消費者徹底對品牌喪失信心。政府主管部門堅守責任、公正監管、嚴格執法，只有著力消除制約居民消費的不利因素，才能真正增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景，恢復和擴大消費，使消費潛力充分釋放出來，成為拉動經濟增長的基礎性力量。

3月15日，中國消費者協會舉辦了主題活動，中消協向全社會發出活動倡議宣言，發動政府部門、行業協會、龍頭企業、地方消協組織、新聞媒體和廣大消費者共同參與。同時，中消協網上消費教育基地入駐人民網，“提振消費信心 我們在行動”大型社會公益活動啟動。

全社會對消費者權益持續關注和監督。今年315，全國各地媒體都開辟專題、策劃直播跟進消費者權益保護。我就看到北京商報、界面、新浪、汽車之家等不少媒體的315專題，持續關注消費者權益。湖北經視攜手全國15家省市媒體進行“3·15我們在行動”聯合直播！全國各地各類媒體守護消費權益，提振消費信心，共同護航，“質”敬消費！

消費者自身權益保護意識不斷增強。對于侵犯消費者權益的企業和行為，堅決與之斗爭。我們可以通過許多的渠道去投訴，去曝光，讓其行為無處遁形；我們要大膽的去投訴，去用法律手段保護自己，去爭取合法權益。

消費是支持經濟和社會發展的力量。只有著力消除制約消費的不利因素，才能真正增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景，恢復和擴大消費，使消費潛力充分釋放出來，成為拉動經濟增長的基礎性力量。